Heathrow : des passagers privés de valises jusqu’à cinq heures

La colère des passagers a atteint son paroxysme hier à l’aéroport Heathrow, où des centaines de valises transportées par British Airways ont été abandonnées dans le terminal 5. Des images partagées en ligne montrent des montagnes de bagages et d’effets personnels dispersés dans l’enceinte, illustrant l’ampleur du chaos.

Selon les règles en vigueur, l’aéroport Heathrow gère les bagages à l’départ, tandis que les compagnies aériennes assument la responsabilité des bagages à l’arrivée. Ces derniers, non enregistrés dans le système de l’aéroport, sont acheminés directement vers les halls de récupération par les services au sol des compagnies.

Le poids des témoignages

Un voyageur a exprimé son mécontentement sur X : « British Airways a vraiment déçu en arrivant au terminal 5, le chaos total à la récupération des bagages. Des familles attendent des heures avant d’être renvoyées chez elles, leurs valises abandonnées un peu partout dans l’aéroport.

Un autre passager a qualifié la situation de « blague absolue » : « L’avion a atterri à 10h35, avec un retard de 30 minutes pour quitter l’appareil. Puis trois heures d’attente, deux changements de tapis roulant, avant qu’on ne nous annonce que tout le personnel est parti et qu’on ne peut plus récupérer nos bagages.

Le chaos a également touché les voyageurs au départ d’Heathrow, en raison d’un problème technique ayant conduit certains vols à décoller sans les bagages à bord. Une passagère a déclaré avoir vu sa valise « posée sur le tarmac à côté de l’avion » dans le terminal 5, alors que l’appareil décollait sans l’avoir chargée.

Aucune communication, aucun bagage, et maintenant le site de la compagnie est inaccessible pour signaler les valises non récupérables. Que devons-nous faire ? », s’interroge un voyageur dont le vol de Larnaca à Heathrow a atterri la veille. « C’est un désastre », a-t-il ajouté.

Une mère s’est dite horrifiée que les valises de sa fille, partie pour fêter ses 21 ans à Dublin, n’aient pas été livrées. « British Airways, ma fille a volé d’Heathrow hier pour Dublin et n’a trouvé aucune valise à l’arrivée. Le week-end d’anniversaire est ruiné », a-t-elle confié.

Un dysfonctionnement technique à l’origine du chaos

Une jeune mariée, Daisy, a partagé son désarroi après avoir découvert que ses bagages avaient été perdus à son arrivée à Corfou. « En voyage de noces, et British Airways a perdu nos valises. Jamais eu ce problème en 15 ans, et c’est arrivé pendant notre lune de miel. Des heures d’attente, aucune communication, et toujours pas de bagages.